Tôi nghĩ điều này đã xảy ra với hầu hết những người từng mua quần áo hoặc giày dép ở một thời điểm nào đó! Bạn đang vui vẻ ở cửa hàng nhưng khi về đến nhà thì bất ngờ!.. Món hàng bạn mua bị phát hiện là bị lỗi. Than ôi!.. Tình hình rất khó chịu và khó chịu. Tôi cảm thấy tiếc cho bản thân mình và cảm thấy tiếc cho số tiền! Nhưng một số điều vẫn có thể được cải thiện.
Quan trọng! Sản phẩm đã mua có thể được đổi hoặc trả lại cửa hàng để được hoàn tiền sau.
Có những quy định pháp lý cho việc này và một thủ tục hoàn trả đã được phát triển. Người mua có quyền làm điều này và tất cả người bán đều biết điều này. Nhưng chúng tôi, những người mua, không biết tất cả các quyền của mình. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách trả lại quần áo cho cửa hàng và trả lại tiền.
Cách trả lại quần áo bị lỗi
Sản phẩm bị lỗi có thể được trả lại cửa hàng trong thời hạn sử dụng.
Quan trọng! Các sản phẩm không có ngày hết hạn hoặc thời hạn bảo hành có thể được trả lại trong vòng hai năm kể từ ngày mua.
Đáng chú ý là thời gian bảo hành đối với các mặt hàng theo mùa (áo khoác, mũ, áo khoác lông, một số loại giày) bắt đầu từ đầu mùa.
Những yêu cầu mà người mua có thể đưa ra
Sau khi phát hiện ra khiếm khuyết, người mua có mọi lý do để đưa ra một trong những yêu cầu được đề xuất.
- Trả lại hàng và chuyển nhượng 100% giá trị sản phẩm.
- Thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương tự nếu có tại khu vực bán hàng hoặc kho hàng.
- Thay thế bằng sản phẩm tương tự hoặc khác quầy (nếu giá thành các sản phẩm khác nhau thì phải tính toán lại).
- Thanh toán chi phí khắc phục lỗi.
- Người bán độc lập loại bỏ các khiếm khuyết và trả lại hàng cho người mua.
- Giảm giá thành sản phẩm bị lỗi.
Cách gửi yêu cầu
Quan trọng! Để đưa ra khiếu nại pháp lý, bạn cần khiếu nại bằng văn bản, mô tả trên giấy tất cả những khuyết điểm của sản phẩm đã mua.
Bạn có thể tự mình mang yêu cầu đến cửa hàng hoặc gửi qua thư bảo đảm có thông báo. Bắt buộc phải chứng thực bản sao của bạn bằng con dấu và chữ ký của nhân viên cửa hàng để xác nhận rằng bức thư đã được gửi.
Chuyên môn là có thể!
Đôi khi cửa hàng nhất quyết tiến hành kiểm tra chuyên môn. Trong quá trình này, sẽ rõ ràng ai là người chịu trách nhiệm về những hư hỏng của sản phẩm.
Thẩm quyền giải quyết! Việc kiểm tra được thực hiện trong vòng 7 ngày và khi tiến hành kiểm tra lặp lại, thời gian tăng lên 20 ngày.
Nếu trong quá trình kiểm tra xác định rằng người mua phải chịu trách nhiệm về hàng hóa bị lỗi thì người đó sẽ có nghĩa vụ hoàn trả chi phí cho các thủ tục giám định đã thực hiện.
Thời hạn thực hiện các yêu cầu
- 7 ngày được thiết lập để người bán cung cấp một sản phẩm mới không có khiếm khuyết. Và cũng có thể thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm có chất lượng tương tự, nếu người mua nhất quyết yêu cầu thay thế như vậy.
- Trong vòng 10 ngày, người bán phải bồi thường những tổn thất phát sinh liên quan đến việc loại bỏ khiếm khuyết.
- Người bán có 45 ngày để loại bỏ lỗi nếu người mua yêu cầu loại trừ lỗi và cung cấp sản phẩm đã được sửa chữa.
Trong trường hợp nào người bán sẽ không nhận hàng?
Người bán có thể từ chối nhận hàng nếu chứng minh được rằng có khiếm khuyết sau khi mua. Trong trường hợp này, vấn đề chỉ có thể được giải quyết thông qua tòa án.
Bạn cũng có thể từ chối nhận hàng nếu mặt hàng đó bị hư hỏng rõ rệt và có dấu hiệu hao mòn.
Nếu không kết hôn mà mặc quần áo không vừa
Thường xảy ra tình huống khi sau khi nghiên cứu và thử kỹ lưỡng, người mua không thích kiểu dáng hoặc màu sắc của sản phẩm. Hoặc tôi không thích điều đó. Thông thường, mô hình không vừa với kích thước hoặc trông hoàn toàn khác so với trong phòng thử đồ của cửa hàng. Điều này là do các điều kiện do người bán tạo ra, theo đó quần áo trông có vẻ thuận lợi trong cửa hàng. Trong trường hợp này, sản phẩm cũng có thể được trả lại cửa hàng.
Quan trọng! Bạn có thể trả lại quần áo hoặc giày không bị lỗi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Những gì họ sẽ không lấy lại
Có một số loại hàng hóa hoàn toàn không được phép trả lại hoặc trao đổi từ người bán. Các danh mục này được quy định bởi Nghệ thuật. 25 Luật liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Chúng bao gồm những điều sau đây:
- hàng dệt kim;
- đồ bơi;
- đồ lót.
Điều kiện nhận hàng
Nếu sản phẩm không được phân loại là không thể trả lại, nó sẽ chỉ được chấp nhận nếu đáp ứng một số điều kiện.
- Quần áo hoặc giày dép không được có dấu hiệu bị mòn.
- Thẻ và nhãn dán vẫn được giữ nguyên (ngay cả khi chúng đã bị cắt khỏi sản phẩm).
- Tôi đã lưu hóa đơn mua hàng.
Quan trọng! Có thể trả lại hàng mà không cần xuất trình biên lai, nhưng trong trường hợp này bạn sẽ phải cung cấp bằng chứng cho việc mua hàng.
- Yêu cầu trả lại đã được hoàn thành ở dạng viết, có dạng yêu sách.
Những gì cần bao gồm trong một yêu cầu bồi thường
Trong thư yêu cầu bồi thường, người mua mô tả lý do trả lại điều không phù hợp. Để làm điều này, bạn cần phải chọn một mục đặc biệt.
Người mua có quyền yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm có chất lượng tương tự hiện có trong kho hoặc cửa hàng. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền 100% và người bán phải trả lại trong vòng ba ngày.
Người bán có nghĩa vụ chấp nhận yêu cầu của người mua. Sau đó, anh ta có ba ngày để xem xét đơn đăng ký. Sau thời hạn này, người bán phải ra quyết định hoặc chỉ định kiểm tra bổ sung và phải cảnh báo người mua.
Trong hầu hết các trường hợp, luật pháp đứng về phía người mua, trừ khi có hành vi gian lận rõ ràng. Sau khi mua một sản phẩm không đủ chất lượng, bạn có thể yên tâm liên hệ với cửa hàng và yêu cầu thay thế hoặc hoàn lại số tiền đã bỏ ra khi mua hàng. Cửa hàng không có quyền từ chối xem xét yêu cầu bồi thường và trả lại hàng nếu có lý do chính đáng.
0
