Tôi muốn nghĩ rằng người mua luôn có thể trả lại giày cho người bán, nhưng điều này không đúng. Ví dụ, sẽ không ai nhận lại những đôi bốt mùa đông mà bạn cho là bị lỗi nếu bạn bắt đầu mang chúng một tuần trước khi mùa giải bắt đầu. Nhưng người bán sẽ không thể từ chối giúp đỡ bạn nếu bạn chưa bao giờ đi giày ra ngoài và vào ngày thứ 3 sau khi mua, bạn đột nhiên phát hiện ra rằng màu của gót chân không hợp với màu mắt của bạn. Và đây không phải là tất cả những nghịch lý của pháp luật. Để hiểu tất cả các sắc thái của quá trình hoàn trả, hãy đọc bài viết này.
Trong trường hợp nào giày có thể được trả lại cửa hàng?
Có thể trao đổi do hôn nhân hoặc các yếu tố khác. Hàng hóa có chất lượng phù hợp sẽ được trả lại cửa hàng nếu đặc tính của chúng không phù hợp với khách hàng. Đúng, người tiêu dùng có số ngày giới hạn để hiểu điều này.
Điều kiện và quy tắc trả lại
Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, người mua có quyền đổi giày đã mua có chất lượng phù hợp vì bất kỳ lý do gì, có thể là:
- kích thước không phù hợp;
- sai màu;
- sai chất liệu;
- mô hình sai;
- bộ chưa đầy đủ.
Điểm gây tranh cãi - ngày mua hàng. Các hành vi pháp lý khác nhau cung cấp thông tin khác nhau về việc liệu ngày bán hàng có nên được tính đến khi tính khoảng thời gian 2 tuần hay không. Nếu cần, vui lòng tham khảo:
- phần một nghệ thuật 25. Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;
- Nghệ thuật. 502 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga.
Trên cơ sở đó, tòa án quyết định các quy trình có nội dung tương tự và họ nói rằng ngày mua không được tính vào thời hạn 2 tuần để hoàn trả. Nhưng nó bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Ngoại lệ: ngày về. Nếu ngày cuối cùng thích hợp để trả lại hàng rơi vào ngày cửa hàng đóng cửa thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu trợ giúp vào ngày hôm sau sau ngày nghỉ.
Nếu bạn đáp ứng khoảng thời gian cần thiết và đồng ý cụ thể về việc trao đổi chứ không phải trả lại số tiền đã trả, thì các sự kiện tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tình trạng của giày và sự hiện diện của bao bì, biên lai và hộp. Nếu cặp không bị mòn, không hư hỏng, không bẩn và có đầy đủ giấy tờ đi kèm với sản phẩm thì người bán chỉ có nghĩa vụ đổi sản phẩm không phù hợp.
Nếu giày bị lỗi thì thời hạn khác được ấn định để đổi trả chứ không phải 14 ngày. Bạn cần chú trọng đến thời gian bảo hành. Nói cách khác, trong khi bảo hành còn hiệu lực, người mua có thể mang một món đồ kém chất lượng đến cho người bán và yêu cầu người đó giải quyết vấn đề.
Có thể trả lại giày nếu chúng chà xát?
Người tiêu dùng có thể xác định rằng đôi giày chỉ bị cọ xát trong quá trình sử dụng.Nó theo sau đó sản phẩm đã được sử dụng và do đó luật không áp dụng cho sản phẩm đó trong 14 ngày. Các hành vi pháp lý duy nhất còn lại là những quy định về việc trả lại hàng hóa không đạt chất lượng. Và ở đây bạn sẽ phải chứng minh rằng vết chai và vết chai của người mua xuất hiện chính là do khiếm khuyết. Điều này có thể được thực hiện, nhưng bạn sẽ phải trải qua một cuộc kiểm tra.
Quan trọng! Nếu bạn mua một đôi không đúng kích cỡ của mình, bạn sẽ không thể trả lại vì vết chai.
...nhỡ nó bị ướt thì sao?
Giày cao cấp - mùa đông và mùa hè, sử dụng theo mùa, không thể để nước đi qua. Đây là một dấu hiệu rõ ràng của một khiếm khuyết. Tuy nhiên, con đường mà sự thiếu hụt này xảy ra vẫn chưa được biết rõ. Nếu phát sinh không phải do lỗi của người mua thì việc hoàn trả sẽ được thực hiện, bạn chỉ cần mang kết quả kiểm tra độc lập cho người bán.
… nếu nó không phù hợp?
Việc không có bất kỳ đặc điểm nào ở giày chưa mang hoặc chất lượng không đúng là cơ sở để đổi trả trong vòng 14 ngày đầu tiên kể từ ngày mua. Nếu đôi giày được sử dụng đúng mục đích và chỉ sau khi phát hiện ra các đặc điểm không phù hợp (cụ thể là các tính năng chứ không phải khuyết tật), thì trong quá trình kháng cáo, người bán sẽ chụp ảnh từng vết xước trên chất liệu bên ngoài và một mảnh bụi bẩn ở đế, và những bức ảnh này sẽ trở thành cơ sở để từ chối.
Giày đã giảm giá có thể trả lại được không?
Trang web Rospotrebnadzor tuyên bố rằng Sản phẩm cùng loại có thể được trả lại. Tuy nhiên, chưa có luật cụ thể nào quy định về giày khuyến mại. Nói cách khác, chúng phải tuân theo các quy định tương tự như các sản phẩm thông thường.
Điểm mấu chốt trong toàn bộ tình huống này là chi phí giày. Đang giảm giá, bạn có thể mua một cặp với mức giảm giá 80%.Khi không có khuyến mãi ở mức giá này, đơn giản là không có giày trong cửa hàng nên người bán sẽ đề nghị trả lại tiền hoặc tiến hành sửa chữa (sau này nếu có lỗi). trong đó một số cửa hàng bán lẻ sử dụng thủ thuật và trong các tài liệu nội bộ, họ tuyên bố rằng họ chỉ trả một phần cho việc hoàn trả hàng hóa đã mua khi bán hàng. Các chi phí còn lại được chuyển cho người tiêu dùng.
Khi gặp phải tình trạng này, hãy tham khảo tại nhà ga Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Theo đó, bất kể cửa hàng ghi gì trong tài liệu nội bộ của mình, họ phải loại bỏ việc thiếu giày hoặc trả đầy đủ cho công việc của người chủ. Người mua không cần phải đầu tư tiền của mình vào quá trình này, nếu không anh ta sẽ phải thu tiền của mình qua tòa án trong một thời gian dài.
Có thể trả lại giày mà không cần biên lai và cách thức?
Nếu khoản thanh toán được thực hiện không phải bằng tiền mặt thì việc cung cấp sao kê tài khoản là đủ. Khi thanh toán bằng tiền mặt, bạn có thể tham khảo camera giám sát hoặc nhân chứng - người đã ở bên bạn tại thời điểm mua hàng và có thể xác nhận điều này.
Nếu hộp bị mất thì sao?
Phần lớn phụ thuộc vào lý do tại sao bạn quyết định quay lại: vì khiếm khuyết hoặc vì một lý do không thuyết phục. Trong trường hợp sau, việc trả lại một sản phẩm bạn không thích hoặc không vừa mà không có biên nhận sẽ dễ dàng hơn so với những đôi giày không có hộp, vì đây là một ứng dụng bắt buộc. Trên đó có một mã nhận dạng có thể gọi là “hộ chiếu” của giày. Dựa trên điều này, cơ hội trả lại hoặc trao đổi gần như bằng không.
Nếu bạn vẫn quyết định thử vận may của mình, chuẩn bị cho sự chậm trễ quan liêu. Sau khi báo cáo mất mát, bạn sẽ được yêu cầu viết bản tường trình để quản trị viên hoặc người quản lý cửa hàng xem xét trong vòng 7 ngày (không hơn). Sau khoảng thời gian này, rất có thể họ sẽ liên lạc với bạn và nói với bạn rằng họ không thể giúp được gì. Và họ sẽ đúng, bởi vì vào thời điểm đưa ra quyết định kháng cáo, 14 ngày dành cho việc hoàn trả không bị cản trở đã hết.
Mọi thứ hoàn toàn khác với sản phẩm bị lỗi. Luật quy định việc đổi trả giày kém chất lượng không đề cập đến việc đóng gói. Vì vậy, có mọi lý do để thực hiện các thủ tục này khi không có hộp.
Các lựa chọn bảo hành cho giày
Chế độ bảo hành có thể đến từ nhà sản xuất, từ người bán hoặc có thể không hề tồn tại. Trong trường hợp thứ hai, người tiêu dùng không có quyền yêu cầu cửa hàng vì luật pháp không bắt buộc các cửa hàng bán lẻ phải cung cấp dịch vụ bảo hành.
Những thời hạn bảo hành tồn tại cho giày?
Thời gian trung bình: 30 ngày kể từ ngày mua hoặc từ đầu mùa. Nếu nhà sản xuất không chỉ ra các điều khoản ở bất kỳ đâu thì người bán có quyền làm như vậy. Nếu bản thân cửa hàng không hoàn thành nhiệm vụ thì luật sẽ có hiệu lực, theo đó các yêu cầu về chất lượng hàng hóa có thể được đưa ra trong vòng 2 năm.
Quan trọng! Bạn cần tìm kiếm thông tin bảo hành không chỉ trên biên nhận, hộp và tờ hướng dẫn sử dụng mà còn trên trang web của nhà sản xuất. Nếu trên cổng thông tin chính thức của nhà máy, thời hạn bảo hành cho một mẫu máy cụ thể là 2 tháng nhưng cửa hàng chỉ cung cấp 14 ngày thì người mua có quyền dựa vào các điều khoản do nhà sản xuất đặt ra.
- 2 năm là khoảng thời gian quá dài đối với giày, vì vậy trước tòa rất có thể họ sẽ lấy các yêu cầu GOST làm kim chỉ nam. Chúng trông như thế này:
- 30–80 ngày đối với giày thông thường làm bằng da nhân tạo và tổng hợp;
- 60 ngày đối với giày thể thao;
- 60–90 ngày đối với giày công sở;
- 30–35 ngày đối với giày ở nhà và đi du lịch.
Đồng thời, các tiêu chuẩn GOST cũng có thể bị thách thức vì chúng mang tính chất tư vấn và không bắt buộc. Nếu mọi thứ rất phức tạp với các tùy chọn thời gian, thì với điểm bắt đầu của bảo hành, mọi việc sẽ dễ dàng hơn một chút. Để xác định thời điểm cần đếm ngày, hãy xem xét loại giày. Bảo hành theo mùa bắt đầu vào ngày đầu tiên của mùa và bảo hành giữa mùa bắt đầu vào thời điểm giao hàng cho người mua.
Quan trọng! Ở các vùng của Nga, các mùa bắt đầu khác nhau.
Nếu sản phẩm được mua từ xa và thuộc danh mục hàng mùa demi thì thời điểm nhận bưu kiện được lấy làm điểm xuất phát.. Các tài liệu từ bưu điện, dịch vụ chuyển phát hoặc chuyển phát nhanh có thể dùng làm tài liệu hỗ trợ. Chà, nếu chúng ta đang nói về một sản phẩm theo mùa, thì bất kể nó được mua trực tuyến hay ở cửa hàng thông thường, nó phải được tính từ ngày đầu tiên của mùa (chúng ta xem xét các ngày trong mùa theo khu vực mà người mua cuộc sống).
Quan trọng! Nếu mùa giải đã bắt đầu cách đây 40 ngày và bạn chỉ mua giày theo mùa vào ngày hôm nay, thì về mặt bảo hành, bạn sẽ cần tập trung không phải vào đầu mùa giải mà vào thời điểm mua (biên lai).
Phải làm gì nếu tất cả thời hạn đã trôi qua?
Bạn chỉ có thể tin tưởng vào sự trợ giúp của người bán nếu kết hợp các điều kiện sau:
- chưa đầy 2 năm trôi qua kể từ khi bán;
- bạn chắc chắn và có thể chứng minh rằng những khiếm khuyết trên đôi giày không phát sinh do hành động của bạn mà đã xuất hiện ban đầu hoặc phát sinh trước thời điểm mua.
Sau khi hết hạn bảo hành, trách nhiệm chứng minh nguồn gốc của sự cố giày được chuyển cho người tiêu dùng.
Làm thế nào để trả lại giày được bảo hành sau khi mang?
Việc mang giày không phải là trở ngại để trả lại nếu giày bị biến dạng hoặc không thể sử dụng được do lỗi sản xuất. Đúng, nếu có dấu hiệu sử dụng, người bán có thể nghi ngờ rằng vấn đề là do vi phạm quy trình công nghệ. Trong trường hợp này, một cuộc kiểm tra sẽ phải được thực hiện.
Trong mọi trường hợp, để bắt đầu trả lại, khách hàng sẽ phải liên hệ với cửa hàng và viết đơn yêu cầu. Trong đó, bạn sẽ cần cho biết thông tin liên hệ của mình và đưa ra yêu cầu, nghĩa là cho biết bạn muốn gì: trả lại tiền, tiến hành sửa chữa, lấy giày bình thường. Đừng quên sao lưu mong muốn của bạn với một lý do. Đó có thể là lỗi sản xuất hoặc mô tả sai (ví dụ: ghi sản phẩm được làm bằng da thật, nhưng khi đeo thì hóa ra nó được làm bằng giả da).
Bản sao biên lai và các tài liệu khác xác nhận việc mua hàng được đính kèm với yêu cầu bồi thường. Không cần cung cấp bản gốc. Điều này đầy rẫy sự biến mất đột ngột của họ. Điều này đặc biệt thường xảy ra trong trường hợp người mua bắt đầu cố gắng khẳng định quyền trả lại hoặc trao đổi sản phẩm đã mua thông qua tòa án.
Tôi nên làm gì nếu từ chối nhận lại đôi giày?
Cần bắt đầu từ lý do từ chối. Nếu người bán đề cập đến việc mất biên lai, hộp đựng và bất kỳ bằng chứng mua hàng nào khác, thậm chí là thiếu thông tin trong quy trình chứng từ, thì việc ra tòa chẳng ích gì. Bạn thậm chí sẽ không thể chứng minh rằng bạn đã mua một đôi từ một cửa hàng cụ thể.
Các nhân chứng sợ hãi trước nhu cầu phải làm chứng và trả lời cho họ.Suy cho cùng, nếu anh ta không thể chứng minh được sự hiện diện của mình, vụ án không những sẽ đổ bể mà còn trở thành cơ sở cho một vụ án mới, trong đó nhân chứng cũ sẽ bị buộc tội và anh ta sẽ bị truy tố vì tội khai man.
Nếu việc từ chối là do người bán nghi ngờ về nguyên nhân của sự cố thì tiến hành kiểm tra.. Người mua sẽ thanh toán khoản tiền này, nhưng nếu phát hiện ra lỗi sản xuất hoặc người tiêu dùng thắng kiện trước tòa thì chi phí tiến hành kiểm tra chất lượng sẽ phải được hoàn trả. Cửa hàng sẽ phải hoàn lại tiền để làm thủ tục.
Kiểm tra chất lượng giày là gì?
Người mua gửi yêu cầu trả lại có thể phải đối mặt với việc người bán sẽ mang giày đi để kiểm tra chất lượng. Trong quá trình này, nguyên nhân gốc rễ của lỗi sẽ được xác định - liệu nguyên nhân đó là do hành động của nhà sản xuất, nhân viên cửa hàng hay người tiêu dùng.
Quy trình này có thể được thực hiện bởi chính cửa hàng bán lẻ hoặc với sự tham gia của các chuyên gia. Nếu tình huống diễn ra theo kịch bản sau, thì chúng ta có thể nói rằng người bán đã lấy đôi giày để kiểm tra chứ không phải để kiểm tra chất lượng.
Quan trọng! Kết quả kiểm tra có thể gây tranh cãi, giống như kết luận kiểm soát chất lượng.
Chi phí phát sinh do kiểm tra chất lượng không bao giờ được chuyển cho người tiêu dùng. Điều này không xảy ra ngay cả khi giày bị hư hỏng do hành động của người mua.
Sự tinh tế của việc nộp đơn yêu cầu bồi thường tại tòa án
Để giải quyết yêu cầu của bạn, hãy tiến hành như sau:
- gửi yêu cầu bồi thường cho người bán bằng văn bản;
- giữ một bản sao của yêu cầu bồi thường với bạn;
- hãy nhớ mang theo một nhân chứng có thể xác nhận rằng bạn đã yêu cầu người bán bằng văn bản và bằng lời nói để trả lại tiền hoặc trả lại hàng nhưng bị từ chối;
- không viết lại yêu cầu trên biểu mẫu của cửa hàng (về mặt pháp lý, cửa hàng có nghĩa vụ phải chấp nhận yêu cầu của bạn).
Thực hiện theo các bước này đảm bảo khả năng cao là tòa án sẽ đứng về phía bạn. Tất cả những gì còn lại là nộp đơn yêu cầu bồi thường tại nơi cư trú, địa chỉ cửa hàng hoặc địa chỉ đã đăng ký của bị đơn. Bản thân yêu cầu bồi thường phải được soạn thảo theo một mô hình mô tả đại khái tình huống. Nếu cần thiết, cơ sở chỉ cần được bổ sung bằng các sự kiện và lập luận. Hơn nữa, càng có nhiều chi tiết cụ thể và nhân chứng thì khả năng thẩm phán sẽ phán quyết vụ việc có lợi cho bạn càng cao.
Những đôi giày nào không thể được trả lại?
Ngay cả thông qua tòa án, sẽ không thể trả lại hoặc trao đổi một cặp:
do người mua sửa chữa;- biến dạng do sấy khô không đúng cách;
- mất đi chất lượng tiêu dùng do sự xâm nhập của hóa chất và chất tạo màu;
- hư hỏng về mặt máy móc do lỗi của bên mua;
- có khuyết tật do hao mòn trái mùa;
- đi kèm với những vết xước, vết cắt, vết dầu mỡ, vết muối.
Điểm đầu tiên có ngoại lệ. Bạn có thể tin tưởng vào sự trợ giúp của bên bán nếu gót chân đã được thay thế, nhưng chỉ với điều kiện việc sửa chữa đó không dẫn đến những thay đổi lớn về thiết kế.
Làm thế nào để trả lại giày đã mua từ cửa hàng trực tuyến?
Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ đặc điểm nào - màu sắc, kích thước, kiểu dáng, loại dây buộc - sản phẩm có thể được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận (không mua hàng). Các điều khoản tăng lên 3 tháng khi người bán không quan tâm đến việc thông báo các điều kiện hoàn trả cho người mua. Tuy nhiên, chi phí của quá trình vận chuyển không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào. Chỉ có tiền chi trực tiếp vào giày mới được chuyển.
Quan trọng! Để bắt đầu trả lại, chỉ cần liên hệ với người bán theo bất kỳ cách nào hiện có là đủ. Anh ấy sẽ cho bạn biết nơi để tìm mô tả về các bước tiếp theo.Không có lựa chọn phổ quát trong trường hợp này.
Nếu sự cố bị lỗi, bạn có thể trả lại hàng trong toàn bộ thời gian bảo hành.. Ngược lại, người bán có thể đề nghị sửa chữa hoặc thay thế, nhưng bạn không nên đồng ý với điều này. Việc đòi tiền từ anh ta sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn nhiều. Người mua ở xa có quyền yêu cầu điều này.
0
